Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Supervisor for Teknisk Support, der kan lede og motivere vores tekniske supportteam til at levere enestående kundeservice og teknisk assistance. Du vil være ansvarlig for at sikre, at teamet opretholder høje standarder for kvalitet og effektivitet i håndteringen af kundehenvendelser, både via telefon, e-mail og chat. Som supervisor vil du fungere som bindeled mellem supportteamet og ledelsen, og du vil spille en central rolle i at identificere forbedringsområder, implementere nye processer og sikre løbende udvikling af teamets kompetencer.
Dine primære opgaver vil inkludere overvågning af daglige supportaktiviteter, evaluering af teamets præstationer, udarbejdelse af rapporter og analyser samt deltagelse i rekruttering og oplæring af nye medarbejdere. Du vil også være ansvarlig for at håndtere eskalerede kundehenvendelser og sikre, at komplekse tekniske problemer bliver løst hurtigt og effektivt.
Vi leder efter en person med stærke lederevner, teknisk forståelse og en passion for kundeservice. Du skal kunne arbejde struktureret, være løsningsorienteret og have evnen til at motivere og udvikle dit team. Erfaring med IT-support, helpdesk-systemer og kundeservice er en nødvendighed, og det er en fordel, hvis du har erfaring med at arbejde i en international virksomhed eller i et miljø med højt tempo.
Hvis du brænder for teknologi og ledelse, og du ønsker at være en del af en virksomhed i vækst, hvor du kan gøre en forskel, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teknisk supportteam
- Overvåge og evaluere teamets præstationer
- Udarbejde og analysere supportrapporter
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser
- Implementere og optimere supportprocesser
- Sikre høj kundetilfredshed og servicekvalitet
- Deltage i rekruttering og oplæring af nye medarbejdere
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse tekniske problemer
- Identificere og implementere forbedringer i arbejdsgange
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for teknisk support eller IT
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- God teknisk forståelse og problemløsningsevner
- Erfaring med helpdesk- og ticketingsystemer
- Evne til at arbejde struktureret og under pres
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med kundeservice i et teknisk miljø
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Kendskab til ITIL eller lignende rammeværk er en fordel
- Relevant uddannelse inden for IT eller ledelse
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af teknisk supportteams?
- Hvordan håndterer du eskalerede kundehenvendelser?
- Hvilke værktøjer og systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere?
- Har du erfaring med at implementere nye supportprocesser?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke metoder bruger du til at evaluere teamets præstationer?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvad tiltrækker dig ved denne stilling?