Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Teknisk Support Supervisor til at lede vores tekniske supportteam. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager hurtig og effektiv teknisk assistance. Du vil arbejde tæt sammen med dit team for at løse tekniske problemer, forbedre supportprocesser og sikre en høj kundetilfredshed.
Som Teknisk Support Supervisor vil du have en central rolle i at overvåge og optimere supportoperationer. Du vil være ansvarlig for at træne og vejlede supportmedarbejdere, analysere supportdata for at identificere forbedringsområder og samarbejde med andre afdelinger for at sikre en problemfri kundeoplevelse. Derudover vil du være med til at udvikle og implementere strategier for at forbedre supporteffektiviteten og reducere svartider.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke lederevner, teknisk ekspertise og en passion for kundeservice. Du skal kunne håndtere komplekse tekniske problemer, samtidig med at du motiverer og støtter dit team. Erfaring med teknisk support, problemløsning og teamledelse er afgørende for denne stilling.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig og personlig udvikling. Hvis du brænder for teknologi og kundeservice og ønsker at tage din karriere til næste niveau, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og overvåge det tekniske supportteam for at sikre effektiv problemløsning.
- Udvikle og implementere supportstrategier for at forbedre kundetilfredsheden.
- Træne og vejlede supportmedarbejdere for at sikre høj kvalitet i supportydelserne.
- Analysere supportdata og identificere områder til forbedring.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse tekniske problemer og forbedre processer.
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og sikre hurtige løsninger.
- Overvåge og rapportere supportteamets præstationer og effektivitet.
- Sikre, at supportprocedurer og retningslinjer overholdes.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support og teamledelse.
- Stærke problemløsnings- og analytiske evner.
- Fremragende kommunikations- og lederevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Teknisk forståelse og erfaring med relevante systemer og værktøjer.
- Erfaring med kundeservice og supportprocesser.
- Evne til at træne og motivere et team.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med teknisk support og teamledelse?
- Hvordan håndterer du eskalerede kundehenvendelser?
- Hvilke strategier har du brugt for at forbedre supporteffektiviteten?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan analyserer du supportdata for at identificere forbedringsområder?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med i teknisk support?
- Hvordan sikrer du en høj kundetilfredshed i supportprocessen?
